Вернуться к обычному виду
Закрыть
Авторизация
Логин:
Пароль:

Забыли пароль?
Регистрация
Войти на сайт | Регистрация

Официальный портал

органов местного самоуправления города Лермонтов




 Заменить фото на главной - копия (2).jpg 
 Глава города Лермонтова
Полулях Станислав Анатольевич
Логотип конституция 2020.jpg

35d1edc71f1682e9e8976beaf9259bdb288ec905a9c19df6f807b98d684cc2c8.jpg
Баннер 1.jpg
 Победа ФМ 
f11a4bc19d2ecd251474322c17cdd83c13ac942a.png
Логотип МИ.jpg
 
ввв.jpg
Схема.png
картинка Лето.jpg
2020-04-02-19-25-39.png

предоставления государственной услуги по приему документов, формированию списков на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края» и выдаче удостоверений

07.10.2013

предоставления государственной услуги по приему документов, формированию списков на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края» и выдаче удостоверений

                                                                 УТВЕРЖДЕН

                                                                 постановлением администрации

                                                                 города Лермонтова

                                                                 от 19 мая 2011 г.427

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги по приему документов, формированию списков на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края» и выдаче удостоверений

 

1. Общие положения

 

         1.1. Наименование государственной услуги.

         Административный регламент предоставления государственной услуги по приему документов, формированию списков на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края» и выдаче удостоверений (далее соответственно - административный регламент; государственная услуга) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при осуществлении государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).

Государственная услуга предоставляется в соответствии с законом Ставропольского края от 7 декабря 2004 г. № 103-кз "О мерах социальной поддержки ветеранов".

 

         1.2. Исполнение государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

         Федеральным законом от 6 октября  1999  года № 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

         Федеральным законом от 6 октября  2003  года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

         Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации";

         законом Ставропольского края от 7 декабря 2004 г. №103-кз «О мерах социальной поддержки ветеранов»;

         постановлением  Губернатора  Ставропольского  края   от  15  октября

2007 г. № 695 «О порядке и условиях присвоения звания «Ветеран труда Ставропольского края».

 

         1.3. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.

         Решением Совета города Лермонтова от 18 декабря 2009 года № 103 «Об учреждении отраслевого (функционального) органа администрации города Лермонтова — управления труда и социальной защиты населения администрации города Лермонтова и утверждении положения об управлении труда и социальной защиты населения администрации города Лермонтова» учрежден отраслевой (функциональный) орган администрации города Лермонтова - управление труда и социальной защиты населения администрации города Лермонтова Ставропольского края (далее – Управление), которое в соответствии с соглашением о сотрудничестве между министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края (далее- министерство) и администрацией города Лермонтова в области труда и социальной защиты населения осуществляет прием, оценку документов, представленных для присвоения звания «Ветеран труда Ставропольского края», формирует и направляет в министерство списки граждан, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края», представляет документы на комиссию по рассмотрению спорных вопросов, осуществляет выдачу и учет удостоверений.

Государственная услуга предоставляется муниципальными служащими Управления (далее – специалисты Управления).

 

1.4. Управление принимает документы граждан, оформляет и направляет в министерство списки лиц, претендующих на получение звания «Ветеран труда Ставропольского края», выдает удостоверение ветерана лицам, которым присвоено звание "Ветеран труда Ставропольского края".

         Министерство осуществляет проверку представленных Управлением списков лиц, претендующих на получение звания «Ветеран труда Ставропольского края», готовит и согласовывает проект постановления Губернатора Ставропольского края "О присвоении звания "Ветеран труда Ставропольского края".

         Решение о присвоении звания "Ветеран труда Ставропольского края" принимает Губернатор Ставропольского края.

 

         1.5. При предоставлении государственной услуги Управление осуществляет взаимодействие с:

         государственным учреждением - управление Пенсионного фонда Российской Федерации по городу Лермонтову (в целях информационного обмена о получателях пенсии и страховом стаже, уточнения фамилии, имени, отчества при несовпадении данных в документах заявителей в электронном виде- посредством телефонных и письменных запросов);

         министерством (в целях получения разъяснений по вопросам, связанным с подготовкой и оформлением списка лиц, претендующих на получение звания «Ветеран труда Ставропольского края», выдачи удостоверения ветерана - посредством телефонных и письменных запросов);

         правоохранительными органами (в целях установки подлинности документов - посредством письменных запросов);

         архивами, органами государственной власти, учреждениями и организациями (в целях проверки и получения сведений о трудовом стаже граждан, а также о награждении граждан - посредством письменных запросов).

         Для получения государственной услуги работающим гражданам необходимо самостоятельное обращение по месту работы за получением трудовой книжки.

 

         1.6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

         выдача удостоверения "Ветеран труда Ставропольского края";

         отказ во включении в список лиц, претендующих на  присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края".

 

         1.7. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

 

         1.8. Описание заявителей.

         Заявителями являются граждане Российской Федерации, имеющие регистрацию по месту жительства на территории города Лермонтова, где осуществляет свою деятельность Управление, и достигшие возраста, дающего право на трудовую пенсию по старости:

         проработавшие в организациях Ставропольского края не менее 20-ти лет, имеющие трудовой стаж не менее 40-а лет для мужчин и 35-ти лет для женщин;

         награжденные медалью "За заслуги перед Ставропольским краем" или медалью "За доблестный труд" и имеющие трудовой стаж не менее 25-ти лет для мужчин и 20-ти лет для женщин.

         По желанию заявителя его заявление и документы могут быть представлены социальным работником, супругом (супругой), сыном (дочерью).

         От имени заявителя заявления о присвоении звания "Ветеран труда Ставропольского края" в отдельных случаях могут подавать:

         опекуны, попечители;

         представители, действующие в силу полномочий, основанных на письменной доверенности.

 

         2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

 

         2.1. Перечень необходимых для предоставления государственной услуги документов:

         заявление на имя Губернатора Ставропольского края, согласно приложению 1 к административному регламенту;

         паспорт;

          трудовые книжки или книжки колхозника;

         фотография размером 3 x 4 см.

         Граждане, награжденные медалью "За доблестный труд" или медалью "За заслуги перед Ставропольским краем", помимо перечисленных выше документов, также представляют удостоверения к медали.

         В отдельных случаях представляются:

         в случае отсутствия трудовой книжки - справки, подтверждающие трудовой стаж, выданные в установленном порядке органами государственной власти, учреждениями и организациями на основании архивных данных;

         в случае отсутствия удостоверения к медали "За доблестный труд" или удостоверения к медали "За заслуги перед Ставропольским краем" - справки архивных учреждений, подтверждающие факт награждения указанными медалями;

         в случае изменения фамилии, имени, отчества - свидетельство о заключении брака или о его расторжении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества;

         супругом (супругой) - паспорт и свидетельство о заключении брака;

         сыном (дочерью) - паспорт и свидетельство о рождении;

         социальным работником - удостоверение социального работника и паспорт;

         опекунами, попечителями - удостоверение, выданное органом опеки и попечительства, и паспорт;

         представителями - простая письменная доверенность или договор и паспорт;

         в случае получения пособия по безработице, участия в оплачиваемых общественных работах, а также переезда по направлению государственной службы занятости - справка службы занятости, подтверждающая указанные периоды;

         в случае ухода одного из родителей за ребенком до достижения им возраста полутора лет - свидетельство о рождении ребенка; кроме того, обращающийся за получением государственной услуги гражданин (один из родителей) должен представить сведения о втором родителе, необходимые для решения вопроса о том, кому из родителей следует засчитывать в трудовой стаж период ухода за ребенком;

         в случае прохождения военной службы, а также другой, приравненной к ней службы, предусмотренной законом Российской Федерации от 12 февраля 1993 года № 4468-1 "О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, и их семей" - военный билет, справка военного комиссариата, справка воинского подразделения, справка органа, в котором осуществлялось прохождение службы, либо справка архивных учреждений;

         в случае ухода трудоспособным лицом за инвалидом первой группы, ребенком-инвалидом или за лицом, достигшим возраста 80-ти лет, - справка из территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации;

         в случае работы по трудовому договору и при отсутствии записи в трудовой книжке - трудовой договор, выписка из лицевого счета застрахованного лица об уплате страховых взносов в Пенсионный фонд Российской Федерации;

         в случае осуществления лицом предпринимательской деятельности - свидетельство о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, выписка из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, выписка из лицевого счета застрахованного лица об уплате страховых взносов в Пенсионный фонд Российской Федерации.

 

         2.2. Для предоставления государственной услуги по присвоению звания "Ветеран труда Ставропольского края" должны быть представлены подлинники необходимых документов и их копии. Копии представленных документов  в установленном порядке передаются Управлением в министерство.

         Заявления могут быть заполнены от руки или машинным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств. Заявления могут быть оформлены как заявителями, так и специалистами Управления с указанием даты подачи заявления.

         Информация, полученная в связи с предоставлением государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации является конфиденциальной.

 

         2.3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

         2.3.1. Сведения о местонахождении и графике работы Управления, приводятся в приложении 2 к административному регламенту.

         График приема размещается в Управлении при входе.

         Прием граждан специалистами Управления осуществляется в приёмные дни: понедельник, вторник, четверг.

         Консультации и справки в объеме, предусмотренном административным регламентом, предоставляются специалистами Управления в течение всего времени  работы Управления, в том числе в не приемное время.

         Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов Управления устанавливается ежедневно: с 11-00 до 11-15; с 13-00 до 14-00; с 16-00 до 16-15.

         2.3.2.Справочные телефоны специалистов Управления, предоставляющих государственную услугу, приводятся в приложении 2 к административному регламенту.

         2.3.3.Информация об исполнении государственной услуги содержится на интернет-портале органов местного самоуправления города Лермонтова: http://www.lermsk.ru

Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например: брошюрах, буклетах и т.п.).

2.3.4.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Управления, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста Управления, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста Управления или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

 

         2.4. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги.

         2.4.1. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Управления при личном контакте с заявителями, посредством почтовой, телефонной связи и электронной почты.

         2.4.2. Заявители, представившие в Управление копии документов для присвоения звания «Ветеран труда Ставропольского края», в обязательном порядке информируются специалистами Управления:

         о присвоении звания «Ветеран труда Ставропольского края»;

         об отказе в присвоении звания «Ветеран труда Ставропольского края».

          2.4.3. Консультации предоставляются по вопросам:

перечня документов, необходимых для присвоения звания «Ветеран труда Ставропольского края», комплектности (достаточности) представленных документов;

источника получения документов, необходимых для присвоения звания «Ветеран труда Ставропольского края» (орган, организация и их местонахождение);

времени приема и порядка приема документов;

         сроков для проверки документов и утверждения Губернатором Ставропольского края списков лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края»;

порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

2.4.4. Консультации предоставляются при личном обращении, обращении доверенного лица, посредством интернет-портала, телефона или электронной почты.

 

         2.5. Сроки исполнения государственной услуги.

         2.5.1. Время прохождения отдельных административных процедур составляет:

         прием и регистрация документов - 20 минут;

         проверка права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края" - один рабочий день;

         отказ в предоставлении государственной услуги - один рабочий день;

         подготовка списка лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края», - один рабочий день;

         2.5.2. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления государственной услуги не должно превышать 20-ти минут.

         Максимальное время ожидания в очереди для получения удостоверения не должно превышать 20-ти минут.

         Максимальное время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 10-ти минут.

         2.5.3. Максимальное время приема должностными лицами составляет 20 минут.

 

         2.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

         обращение с заявлением о присвоении звания "Ветеран труда Ставропольского края" ненадлежащего лица;

         представление заявителем неполного пакета документов;

         несоответствие документов, представленных для предоставления государственной услуги, по форме или содержанию необходимым требованиям;

         отсутствие регистрации заявителя по месту жительства на территории города Лермонтова, где осуществляет свою деятельность Управление;

         не достижение заявителем возраста, дающего право на трудовую пенсию по старости (60 лет для мужчин и 55 - для женщин);

         отсутствие у заявителя необходимого трудового стажа (для мужчин не менее 40-а лет, для женщин не менее 35-ти лет);

         отсутствие у заявителя периодов работы в организациях Ставропольского края (не менее 20-ти лет);

         наличие в трудовой книжке записей об увольнении за нарушение трудовой дисциплины (подпункты: г, д, е статьи 47 Кодекса законов о труде РСФСР 1922 года; пункт 7 статьи 15, подпункты 3, 4, 5, 6, 7, 8 статьи 17 Основ Законодательства Союза ССР и Союзных республик о труде; пункт 7 статьи 29, подпункты 3, 4, 7, 8 статьи 33 Кодекса законов о труде РСФСР 1972 года; подпункты 1, 2, 3 статьи 254 Кодекса законов о труде РСФСР 1972 года; подпункты 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 статьи 81 Трудового кодекса Российской Федерации);

         наличие в трудовой книжке колхозника записей о не выработке минимума трудодней по неуважительной причине, при общем трудовом стаже 35 лет для женщин и 40 лет для мужчин.

 

         2.7. Требования к местам предоставления государственной услуги.

         2.7.1. Требования к размещению и оформлению помещений Управления.

         Управление располагается с учетом пешеходной доступности (не более 10-ти минут пешком)  для заявителей от остановок общественного транспорта.

         Помещение Управления должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" и быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

         Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

         2.7.2. Требования к парковочным местам.

          На территории, прилегающей к месторасположению Управления, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее двух машино-мест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

         Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

         2.7.3. Требования к оформлению входа в здание.

         Здания (строения), в которых расположено Управление, его обособленные подразделения должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.

Входы в помещение Управления оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла–коляски.

         Центральный вход в здание Управления, в его обособленные подразделения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Управлении, осуществляющем предоставления государственной услуги:

         наименование;

         место нахождения;

         режим работы.

         2.7.4.Требования к местам приема заявителей.

         Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания.

         Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов Управления и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения).

         Не допускается размещение присутственных мест на верхних (2-ом и выше) этажах зданий, не оборудованных лифтом.

         Места для приема включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.

         Места для приема оборудуются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

          2.7.5.Требования к местам для информирования.

        Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами (при недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены, высота шрифта основного текста не менее 5-ти мм);

стульями и столами для возможности оформления документов;

образцами заявлений на предоставление государственной услуги.

         2.7.6. Требования к рабочим местам специалистов Управления.

          Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста Управления, осуществляющего предоставление государственной услуги;

         времени перерыва на обед и технического перерыва.

         Каждое рабочее место специалистов Управления должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.

         При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов Управления из помещения при необходимости.

 

         2.9. Требования к документам, интернет-сайтам, бланкам и информационным стендам.

         2.9.1. Документами, подтверждающими факт награждения, являются:

         удостоверение к медали "За доблестный труд", положение о которой утверждено постановлением Губернатора Ставропольского края от 20 апреля 2004 г. № 193 «О медали «За доблестный труд» с последующими изменениями;

         удостоверение к медали "За заслуги перед Ставропольским краем", положение о которой утверждено постановлением Губернатора Ставропольского края от 30 мая 2000 г. № 314 «О медали «За заслуги перед Ставропольским краем» с последующими изменениями;

         справки архивов, органов государственной власти, учреждений и организаций, подтверждающие сведения о награждении;

         трудовые книжки с записями о награждении, оформленными в соответствии с требованиями инструкции по заполнению трудовых книжек, действовавшей на момент заполнения и внесения данной записи.

         Данные документы должны быть заверены печатью и подписью руководителя органа, выдавшего их.

         Документами, подтверждающими трудовой стаж, являются:

         трудовые книжки или книжки колхозника с записями о трудовой деятельности, оформленными в соответствии с требованиями инструкции по заполнению трудовых книжек, действовавшей на момент заполнения и внесения данной записи;

         справки, выданные в установленном порядке органами государственной власти, учреждениями и организациями, на основании архивных данных;

         справки территориальных управлений Пенсионного фонда Российской Федерации по районам и городам Ставропольского края;

         решения суда об установлении факта трудовой деятельности;

         справка службы занятости;

         свидетельство о рождении ребенка;

         военный билет;

         выписка из лицевого счета застрахованного лица;

         справка из Пенсионного фонда, подтверждающая уплату страховых взносов за указанный период.

         Суммарный трудовой стаж в трудовых книжках, книжках колхозника и справках должен составлять в календарном исчислении для заявителей:

         награжденных медалью "За заслуги перед Ставропольским краем" или медалью "За доблестный труд" - не менее 25-ти лет для мужчин и 20-ти лет для женщин;

         проработавших в организациях Ставропольского края не менее 20-ти лет - не менее 40-а лет для мужчин и 35-ти лет для женщин.

         Заявление и прилагаемые документы должны быть четко и разборчиво напечатаны (написаны) синими или черными чернилами (пастой), в тексте документа не допускаются подчистки, приписки и наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица.        Исполнение документов карандашом не допускается.

          Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, в документах фамилии, имена, отчества граждан должны быть указаны полностью.

 

         2.10. Показатели доступности и качества услуги.

2.10.1.Своевременность предоставления государственной услуги (Св):

 

,

 

         где:

         УС- установленный регламентом срок , в соответствующих единицах времени;

         ВФ- время, фактически затраченное на предоставление государственной услуги, в соответствующих единицах времени.

         Показатель 100 процентов и более является положительным и соответствует требованиям регламента.

         2.10.2.Доступность (Дос):

Дос = Дтел + Дврем + Дб/б с + Дэл + Динф + Джит,

         где:

         Дтел – наличие возможности записаться на прием по телефону:

Дтел = 10 процентов - можно записаться на прием по телефону;

         Дтел = 0 процентов - нельзя записаться на прием по телефону.

         Дврем – возможность прийти на прием в нерабочее время:

         Дврем = 10 процентов - прием (выдача) документов осуществляется без перерыва на обед (5 процентов) и в выходной день (5 процентов ).

         Дб/б с – наличие безбарьерной среды:

         Дб/б с = 20 процентов - от тротуара до места приема можно проехать на коляске;

         Дб/б с = 10 процентов -  от тротуара до места приема можно проехать на коляске с посторонней помощью 1 человека;

         Дб/б с = 0 процентов -  от тротуара до места приема нельзя проехать на коляске.

         Дэл – наличие возможности подать заявление в электронном виде:

         Дэл = 20 процентов - можно подать заявление в электронном виде;

         Дэл = 0 процентов - нельзя подать заявление в электронном виде.

         Динф – доступность информации о предоставлении государственной услуги:

         Динф = 20 процентов - информация об основаниях, условиях и порядке предоставления государственной услуги размещена в сети Интернет (5 процентов) и на информационных стендах (5 процентов), есть доступный для заявителей раздаточный материал (5 процентов), периодически информация об услуге размещается в средствах массовой информации (5 процентов);

         Динф = 0 процентов - для получения информации о предоставлении государственной услуги необходимо пользоваться услугами изучать нормативные документы.

         Джит – возможность подать заявление, документы и получить результат предоставления государственной услуги по месту жительства:

         Джит = 20 процентов - можно подать заявление, документы и получить результат предоставления государственной услуги по месту жительства;

         Джит = 0 процентов - нельзя подать заявление, документы и получить результат предоставления государственной услуги по месту жительства.

2.10.3. Качество (Кач):

Кач = Кдокум +Кобслуж + Кобмен + Кфакт,

         где:

 

,

 

где:

Кпд –количество принятых документов (с учетом уже имеющихся в Управлении);

Кпр- количество предусмотренных административным регламентом документов.

         Значение показателя более 100 процентов говорит о том, что у гражданина затребованы лишние документы.

         Значение показателя менее 100 процентов говорит о том, что решение не может быть принято, потребуется повторное обращение.

         Кобслуж = 100 процентов, если сотрудники Управления вежливы, корректны, предупредительны, дают подробные доступные разъяснения.

          Кобмен (вводится с 01 июля 2011 года):

 

,

где:

Кдб – количество документов, полученных без участия заявителя;

Кдр – количество предусмотренных регламентом документов, имеющихся в Управлении.

          Значение показателя  равное 100 процентам означает, что услуга предоставляется с учетом требований законодательства.

,

 

где:

Кз- количество заявителей;

Кж- количество обоснованных жалоб;

Кн- количество выявленных нарушений.

Значение показателя равное 100 процентам говорит о том, что государственная услуга предоставляется в строгом соответствии с законодательством.

2.10.4. Удовлетворенность (Уд):

 

,

 

где:

         Коб- количество обжалований при предоставлении государственной услуги;

         Кз – количество заявителей.

          Для осуществления контроля качества и доступности государственной услуги и определения обобщенных показателей за определенный промежуток времени необходимо сумму показателей по каждому получателю разделить на количество получателей.

 

3. Административные процедуры

 

         3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

         прием и регистрация документов;

         проверка права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края" и формирование пакета документов;

         извещение гражданина об отказе в предоставлении государственной услуги;

         включение граждан, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края», в список;

         выдача удостоверения.

         3.1.1. Прием и регистрация документов.

         Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное обращение заявителя (опекуна, доверенного лица) в Управление с комплектом необходимых документов. Ответственность за прием и регистрацию документов несет специалист Управления, ответственный за прием документов.

         3.1.2. Специалист Управления, ответственный за прием документов, устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет полномочия опекуна, доверенного лица действовать от имени заявителя.

         Специалист Управления, ответственный за прием документов, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов.

         Специалист Управления, ответственный за прием документов, проверяет, что:

         заявитель является жителем города Лермонтова, где осуществляет свою деятельность Управление;

         документы в установленных законодательством случаях скреплены печатями, имеют надлежащие подписи;

         фамилия, имя и отчество заявителя, его адрес места жительства, телефон (если есть) написаны полностью;

         все документы принадлежат одному лицу;

         в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, не оговоренных исправлений;

         документы не исполнены карандашом;

         документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

         Если в заявлении не полностью записаны фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес, то специалист Управления, ответственный за прием документов, указывает на это заявителю и предлагает ему дописать недостающее, оказывает помощь в написании заявления.

         Специалист Управления, ответственный за прием документов, проверяет по базе данных Управления наличие ранних обращений заявителя, наличие в Управлении документов заявителя.

         В случае первичного обращения заявителя специалист Управления, ответственный за прием документов, сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом. Выполняет на копиях надпись об их соответствии подлинным экземплярам (ставит штамп "С оригиналом документа сверено"), заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов.

         3.1.3. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов необходимым требованиям, специалист Управления, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

         В случае выявления разногласий в представленных документах и паспорте, наличия подчисток, исправлений в представленных документах, в случае представления неправильно оформленных документов, а также в случае наличия в трудовой книжке колхозника записи о не выработке минимума трудодней по неуважительной причине у граждан, трудовой стаж которых составляет более 35-ти лет для женщин и 40-а лет для мужчин, специалист Управления, ответственный за прием документов, указывает на выявленные разногласия заявителю, предлагает заявителю написать заявление о направлении документов заявителя в комиссию по спорным вопросам и предупреждает о продлении срока принятия решения на один месяц. Специалист Управления, ответственный за прием документов, передает имеющийся пакет документов специалисту Управления, ответственному за истребование документов, в случаях необходимости:

         установления сведений о трудовом стаже;

         подтверждения фактов награждения заявителя;

         уточнения оснований увольнения;

         уточнения местонахождения организации (предприятия).

         3.1.4. Общий максимальный срок приема документов от заявителей и их представителей не может превышать 20-ти минут.

         Процедура заканчивается передачей документов в порядке делопроизводства специалисту Управления, ответственному за проверку права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края" и формирование пакета документов.

 

         3.2. Проверка права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края" и формирование пакета документов.

         3.2.1. Основанием для проверки права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края" и формирования пакета документов является поступление пакета документов от специалиста Управления, ответственного за прием документов, или от специалиста Управления, ответственного за истребование документов.

         3.2.2. Специалист Управления, ответственный за проверку права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края" и формирование личного дела, проверяет право заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края":

         представление заявителем полного пакета документов;

         соответствие документов заявителя требованиям.

         3.2.3. Специалист Управления, ответственный за проверку права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края", передает пакет документов в порядке делопроизводства специалисту Управления, ответственному за подготовку списка лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края».

         3.2.4. Общий максимальный срок проверки права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края" и формирования личного дела не может превышать один рабочий день.

         3.2.5. Процедура заканчивается передачей:

сформированного пакета документов заявителя в порядке делопроизводства специалисту Управления, ответственному за подготовку списка лиц;

пакета документов заявителя начальнику Управления.

 

         3.3. Извещение гражданина об отказе в предоставлении государственной услуги.

         3.3.1.В случае отказа заявителю в присвоении звания «Ветеран труда Ставропольского края» министерство извещает Управление о принятом решении с указанием оснований отказа. Управление извещает заявителя о принятом решении.

         3.3.2.В случае возникновения спорных вопросов, связанных с присвоением звания «Ветеран труда Ставропольского края» лица, претендующие на это звание, вправе обратиться в образуемую в министерстве комиссию по спорным вопросам. Положение о комиссии и ее состав утверждаются приказом министерства.

 

         3.4. Включение граждан, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края», в список.

         3.4.1. Основанием для включения в список граждан является поступление сформированного пакета документов специалисту Управления, ответственному за подготовку списка граждан.

         3.4.2. Специалист Управления, ответственный за подготовку списка граждан, оформляет список с указанием фамилии, имени, отчества, стажа работы и награды, по форме, утверждаемой министерством.

         Специалист Управления, ответственный за подготовку списка граждан, печатает список в алфавитном порядке, через 1,5 интервала, в трех экземплярах, на белой бумаге единого стандарта А-4 (210 x 297) с полями:

         левое - 35 мм, правое - 10 мм;

         верхнее - 20 мм, нижнее - 20 мм.

         Специалист Управления, ответственный за подготовку списка граждан, в каждом из трех экземпляров списка нумерует листы и прошнуровывает их.

         3.4.3. Специалист Управления, ответственный за подготовку списка граждан, передает три экземпляра списка на подпись начальнику Управления, после чего направляет их вместе со сформированными пакетами документов граждан, включенных в список, в порядке делопроизводства в министерство.

         3.4.4. Общий максимальный срок подготовки и направления списка граждан в министерство не может превышать 15-ти дней со дня поступления документов заявителя.

         3.4.5. Процедура заканчивается передачей списка граждан и пакетов документов заявителей в порядке делопроизводства в министерство.

 

         3.5. Министерство на основании списков, представленных Управлением, в течение 30-ти дней со дня их поступления готовит проект постановления Губернатора Ставропольского края о присвоении звания «Ветеран труда Ставропольского края» и вносит его в установленном порядке для принятия решения Губернатору Ставропольского края.

На основании постановления Губернатора Ставропольского края о присвоении звания «Ветеран труда Ставропольского края» граждане, которым присвоено это звание, приглашаются в Управление для выдачи удостоверения.

 

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

 

         4.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами Управления осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Управления положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края.

         Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в полугодие.

         Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

         По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

         4.2. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) министерства.

         Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) министерства и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

         Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются государственные служащие министерства.

         Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

         Справка подписывается председателем комиссии.

         Министерство и Управление могут проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей государственной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.

 

         4.3. Персональная ответственность.

         4.3.1. Специалист Управления, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за:

         соблюдение сроков и порядка приема и выдачи документов;

         Специалист Управления, ответственный за истребование документов, несет персональную ответственность за:

         соблюдение сроков истребования дополнительных документов;

         правильность составления соответствующих запросов и своевременное направление их адресатам;

         правильность обработки поступивших ответов на все запросы с приложением их в дело заявителя;

         Специалист Управления, осуществляющий проверку права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края" и формирование пакета документов, несет персональную ответственность за:

         правильность установления права заявителя на присвоение звания "Ветеран труда Ставропольского края";

         правильность формирования пакета документов заявителя.

         Специалист Управления, ответственный за подготовку списка лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края», несет персональную ответственность за:

         правильность оформления списка лиц;

         соблюдение сроков подготовки и направления списка лиц.

         Начальник Управления несет персональную ответственность за:

         соблюдение графика приема граждан;

         соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги;

         правильность принятия решений о предоставлении государственной услуги заявителю, о наличии препятствий для предоставления государственной услуги либо об отказе в ее предоставлении.

         Персональная ответственность специалистов Управления закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

         4.3.2. За допущенные нарушения правильности действий и сроков, начальник Управления принимает решение о привлечении специалистов Управления к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края.

 

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

 

          5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов Управления в досудебном и судебном порядке.

Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов Управления, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, обратившись с жалобой лично или направив письменное обращение, жалобу (претензию).

При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30-ти дней со дня регистрации такого обращения.

По результатам рассмотрения жалобы начальником Управления принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

 

5.2. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Управление вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

 

5.3. При желании заявителя обжаловать действие или бездействие специалиста Управления, последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия.

 

5.4. Заявители могут обжаловать действия или бездействие:

специалистов Управления – начальнику Управления;

начальника Управления – в администрацию города Лермонтова.

         Кроме того, заявители могут обратиться по вопросу защиты своих прав в прокуратуру по месту жительства или в министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края, расположенное по адресу: 355002, город Ставрополь, улица Лермонтова, № 206а, тел.(88652) 37-35-82, e-mail: ospg@mintrud.stavkray.ru.

 

5.5. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие специалистов Управления в судебном порядке, подав письменное заявление в суд общей юрисдикции города Лермонтова.

 

 

 

Заместитель главы

администрации города Лермонтова                                                     Р.Г.Байдиков

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Приложение 1

                                                                  к административному регламенту                                                                           предоставления государственной                                                                    услуги по приему документов,                                                                        формированию списков на                                                                             присвоение звания «Ветеран труда                                                                         Ставропольского края» и выдаче                                                                            удостоверений, утвержденному                                                                      постановлением администрации                                                                     города Лермонтова

                                                                  от 19 мая 2011 г.427

 

 

 

 

                               Губернатору Ставропольского края

                                                           от ______________________________________

                                                     (фамилия, имя, отчество полностью)

                                               _________________________________________,

                                               проживающего(ей) по адресу________________

                                               _________________________________________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Прошу присвоить мне звание «Ветеран труда Ставропольского края» на основании прилагаемых документов:

 

Копии трудовой книжки

Копии паспорта

 

Общий трудовой стаж - _______

Трудовой стаж в Ставропольском  крае - ________

 

 

 

 

___________________                                                                                ________________

  дата                                                                                                                                                подпись

 

 

 

 

 

 

 

 


    Приложение 2

                                                                  к административному регламенту                                                                           предоставления государственной                                                                    услуги по приему документов,                                                                        формированию списков на                                                                              присвоение звания «Ветеран труда                                                                          Ставропольского края» и выдаче                                                                            удостоверений, утвержденному                                                                      постановлением администрации                                                                     города Лермонтова

                                                                  от 19 мая 2011 г.427

 

 

 

Сведения

о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты управления труда и социальной защиты населения администрации города Лермонтова, предоставляющего государственную услугу

 

Наименование

Адрес

Телефон

Электронная почта

Управление труда и социальной защиты населения администрации города Лермонтова

357340

город Лермонтов

ул. Пятигорская,

№15

Код

8-879-35

Приемная:

3-15-38

Специалист управления:

3-13-91

ler-utszn@yandex.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Приложение 3

                                                                  к административному регламенту                                                                           предоставления государственной                                                                    услуги по приему документов,                                                                        формированию списков на                                                                              присвоение звания «Ветеран труда                                                                         Ставропольского края» и выдаче                                                                            удостоверений, утвержденному                                                                      постановлением администрации                                                                     города Лермонтова

                                                                  от 19 мая 2011 г.427

 

 

 

БЛОК-СХЕМА

«Присвоение звания «Ветеран труда Ставропольского края»

 

 ┌───────────────────────────────────────────┐

 │Заявление; паспорт; трудовая книжка или    │

 │книжка колхозника; фотография; лица,       │

 │награжденные медалью "За доблестный труд"  │

 │или медалью "За заслуги перед              │

 │ Ставропольским краем", представляют       │

 │ также удостоверение к медали              │

 └────────────────────┬──────────────────────┘

                      \/

          ┌───────────────────────┐        ┌────────────────────────┐

          │    Управление:                 │Перечень препятствий для│

          │  прием документов     ├───────>│предоставления государ- │

          └───────────┬───────────┘        │    ственной услуги     │

                      \/                   └────────────────────────┘

      ┌─────────────────────────────┐      ┌──────────────────┐

      │Проверка права и формирование├───_─>│Отказ во включении│

      │        пакета документов    │      │  в  список лиц   │

      └──────────────┬──────────────┘      └─────────┬────────┘

                     \/                              \/

    ┌───────────────────────────────────┐        ┌────────┐

    │Подготовка списка лиц, претендующих│        │ Жалоба │

    │на присвоение звания "Ветеран труда│        └───┬────┘

    │      Ставропольского края"        │            \/

    └─────────────────┬─────────────────┘  ┌──────────────────┐     

                      \/                   │Обжалование отказа│

    ┌───────────────────────────────────┐  │  в министерство, │

    │Список лиц, претендующих на        │  │ прокуратуру, суд │

    │присвоение звания "Ветеран труда   │  └──────────────────┘

    │Ставропольского края"              │ 

    └─────────────────┬─────────────────┘ 

                      \/                  

    ┌────────────────────────────────────┐

    │             Министерство:          │

    │проверка списка лиц на соответствие │

    │утвержденной министерством форме,   │

    │подготовка проекта постановления    │

    │Губернатора Ставропольского края    │

    │"О присвоении звания "Ветеран труда │

    │Ставропольского края"               │

    └─────────────────┬──────────────────┘

                      \/

 

 

 

 

                      |

                      \/

    ┌────────────────────────────────────┐

    │Правительство Ставропольского края: │

    │согласование проекта постановления  │

    │Губернатора СК "О присвоении звания │

    │"Ветеран труда Ставропольского края"│

    └─────────────────┬──────────────────┘

                      \/

      ┌────────────────────────────────┐

      │Постановление Губернатора       │

      │Ставропольского края "О         │

      │присвоении  звания "Ветеран     │

      │труда Ставропольского края"     │

      └───────────────┬────────────────┘

                      \/

    ┌──────────────────────────────────────┐

    │            Управление:               │

    │приглашение для вручения удостоверения│

    └──────────────────────────────────────┘

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Возврат к списку